先日楽天でワイシャツを買った...ということを書きました。
するとすぐにこんな記事が。
不当表示、ですか...。
他の会社も含め、初動における対応がよくない気がします。
確かに、彼らも被害を受けている気持ちは分かります。
が、「自分たちは悪くない」という姿勢を打ち出すと、大体反発が出ます。
# 今回の場合、管理が甘かったという気もしますし
謝らないまでも、事実関係を確認してから発表する旨を伝えるだけでも違うのではないかと思います。
「自分たちは悪くない」→「お詫び」では、たとえ実際悪くなかったとしても印象は悪くなります。
（日本だけだ、と言うかもしれませんが、それが今の日本です）
また、商品が売り切れていた点について、社員に問題意識があまりない、とも伝えています。
（本当かどうかは分かりませんが）
優勝記念セールも大勝利！ 不当表示問題発覚も楽天社員はどこ吹く風？
ちなみに、今回のセールについて、一部ユーザーからは「目玉商品はどれも一瞬で売り切れて買えない」「そんなに安くなっていない商品が多い」とのブーイングも聞かれ、その後、割引率の過大演出という不当表示問題も発覚したのだが、前出の２０代の女性社員はこう話す。
「ネットで叩かれている割に、社内ではあんまり反応ないですね。売り上げがよかったから気にしていないんだと思います（苦笑）」
もし本当にそう思っているんだったらかなりマヌケです。目の前の200億のためにその先の数百億を見ないのであれば。
まぁ「今がよければいいじゃない」というのであれば問題ないですが。